Passione, Persone, Procedure

Priscilla: ciao a tutti e bentornati ai nostri podcast BNI. Sono Priscilla Rice dallo studio di registrazione Live Oak di Berkeley, in California. Ecco con noi, il fondatore di Bni, Ivan Misner. Ciao Ivan, come stai? E dove sei stato ultimamente?
Ivan: tutto bene, sto partecipando a riunioni BNI su zoom in tutto il mondo. Di recente sono stato in Tennessee per una conferenza.
Priscilla: oh, fantastico. Di cosa ci parli oggi?
Ivan: oggi parliamo di Passione, Persone e Procedure. Dopo quarant’anni nel mondo degli affari, ho scoperto che questi tre concetti sono la ricetta del successo di un imprenditore. Le persone mi chiedono sempre qual è il segreto del successo ed io rispondo sempre che non consiste in una singola cosa ma che il secreto del successo è sempre una ricetta, una combinazione di elementi. Penso che questi tre ingredienti siano fondamentali. In primo luogo, bisogna aver passione di ciò che offriamo ai nostri clienti. Niente di eccezionale è mai stato realizzato senza passione. Dunque assicuratevi che voi e i vostri collaboratori lavoriate con ciò che vi fà brillare gli occhi. Ne ho parlato molto nei miei podcast. Quando le persone lavorano con passione, si nota, si vede dal modo in cui agiscono, si sente la loro energia.
Di recente una persona mi ha detto che, mentre stava facendo formazione su un argomento molto importante per l’ azienda, si è annoiato. Questa cosa mi ha davvero preoccupato inizialmente perché pensavo che il formatore non fosse più interessato, che si fosse spento l’entusiasmo, lui mi ha assicurato che non era così, che gli piaceva molto far formazione e che voleva superare questo senso di noia che gli veniva parlando dello stesso argomento centinaia di volte. Allora gli ho detto due cose. Innanzitutto che è una questione di passione, poi che se è l’undicesima volta che ripete la stessa identica presentazione, per il suo pubblico è la prima! Gli ho consigliato di pensare a quanto era entusiasta quando lui stesso ha imparato questo contenuto per la prima volta. In sintesi, il formatore deve far sua questa sensazione e assicurarsi che anche il pubblico provi entusiasmo nell’apprendere un nuovo contenuto. La seconda cosa che gli ho detto è che la narrazione è fondamentale per insegnare e trasmettere nuove informazioni e idee alla propria squadra. Bisogna rivivere la storia, non limitarsi a raccontare una. Rivivere la storia dà lo stesso tipo di entusiasmo di quando l’avete sperimentata o ascoltata per la prima volta. È quel tipo di passione che bisogna trasmettere durante la formazione.
Priscilla, ho incontrato questo formatore, circa un anno dopo e mi ha detto che il mio consiglio ha cambiato completamente il suo approccio e che i dipendenti che avevano seguito la sua formazione ne sono usciti super carichi e motivati. Gli ha dato una grande gioia notare “le luci accendersi”, vedere i loro occhi brillare mentre li formava. Questo è ciò che accade quando si é appassionati del servizio che si offre.
Quindi, le persone sono il secondo ingrediente della ricetta, sono la risorsa più preziosa per ogni azienda in qualunque parte del mondo, esse alimentano il business. Per me questo significa almeno due cose: innanzitutto che bisogna costantemente dedicarsi alla propria squadra, aiutarla a migliorare le prestazioni supportandola attraverso la formazione e il tutoring. Gli imprenditori che si assicurano che i loro dipendenti ricevano un tutoring adeguato avranno più successo. Tutti noi abbiamo delle persone nelle nostre vite, alcune costituiscono la nostra storia, quelle che ci hanno dato piccole “pepite d’oro” per aiutarci e sostenerci in qualche forma. Parlo delle persone che ci hanno aiutato a essere una versione migliore di noi stessi e dunque sono la nostra storia. Un grande imprenditore riconosce che il punto essenziale della formazione, dell’insegnamento non è chi è nella nostra storia, ma piuttosto in quale storia siamo, ossia di chi abbiamo cambiato, chi abbiamo aiutato a essere una versione migliore di se stessi!
La seconda cosa, è che bisogna essere campioni di cultura. La cultura aziendale è l’ingrediente segreto delle grandi aziende. È il DNA di un’impresa. È necessario assicurarsi che i valori fondamentali dell’azienda siano impressi nei cuori e nelle menti delle persone che lavorano con noi. Se avete valori aziendali forti e sani e vi sforzate di condividerli e viverli, contribuirete a formare un team di persone che saranno fedeli ai valori della vostra azienda. E quando ciò accade, assicuratevi di trattare quella fedeltà come royalty. Questo è davvero importante. E in BNI, penso che ciò inizi con i nostri ospiti. In questo momento, la maggior parte delle nostre riunioni sono ancora su Zoom e penso che sia fondamentale far sentire ogni nostro ospite come un re. Bisogna chiedere loro di cosa si occupano, bisogna farli sentire coinvolti. Di modo che dicano: “Wow, questa è davvero una grande organizzazione di networking”. Qui sì che si occupano delle persone”. E se volete che gli ospiti tornino, fateli sentire incredibilmente benvenuti, prima della riunione, durante e ovviamente, dopo.
L’ultimo ingrediente è la Procedura. Avere buoni sistemi e ottime procedure consente alle persone di impegnarsi e fornire prestazioni di qualità. Le procedure sono importanti e i sistemi anche. Ho due osservazioni al proposito; innanzitutto è importare capire che l’atteggiamento giusto è quello di Mandela e non quello di Attila, bisogna mostrare davvero attenzione per le persone e non essere tiranni nell’applicazione dei vostri sistemi aziendali, compreso in BNI.
Forse ho già raccontato che quando avevo tredici anni, mia madre mi ha dato un fermacarte che ho ancora sulla scrivania con la scritta “La diplomazia è l’arte di lasciare che qualcun altro faccia a modo tuo”. Si tratta di collaborazione, non di manipolazione. Bisogna lavorare con le persone per ottenere il successo per tutti. Quindi formare le persone sulle procedure è il modo per portarle dove loro hanno bisogno di arrivare affinché la vostra azienda abbia successo. Sto parlando sia della vostra azienda sia di BNI. Entrambe hanno le stesse esigenze di successo: Passione, Persone e Procedure.
Controllate regolarmente le vostre procedure, non siate schiavi delle vecchie pratiche. Molte volte ho visto aziende creare procedure incredibilmente complicate, che sono demoralizzanti per i dipendenti di un’azienda. È importante che gli imprenditori ascoltino il proprio team quando i sistemi aziendali sono troppo complessi. Disponete sempre di
meccanismi che garantiscano la comunicazione. In BNI abbiamo più di una dozzina di diversi organi consultivi per aiutarci a navigare nel mondo in cui viviamo; ci aiutano davvero a fornire e proporre prodotti migliori. Vi consiglio anche di eseguire effettivamente le procedure voi stessi per capire che tipo di esperienza stanno vivendo. È uno dei motivi per cui, in BNI Global, è richiesto a tutti i nostri dipendenti di partecipare alle riunioni BNI per vederle e farne esperienza personalmente. Secondo me è incredibilmente importante. Ed essere preparati a cambiare le procedure, se necessario. Guardate cosa è riuscita a fare BNI, mamma mia! Poco più di un anno fa stavamo passando alla modalità online. E non solo siamo stati in grado di salvare BNI facendo quella transizione, ma siamo cresciuti, i membri BNI hanno prosperato. Abbiamo versato oltre sedici miliardi di dollari USA di GAC durante il COVID e ciò è successo perché siamo riusciti ad adattare le procedure alla situazione. Quindi Priscilla; Passione, Persone e Procedure! Se create un’azienda che mette in atto bene queste tre “aree ”, diventerete leader nel vostro settore e contribuirete a creare un’impresa straordinaria che fa la differenza nella vita di più persone. Che ne dici Priscilla?
Priscilla: ottimo. Sei così appassionato quando parli che le persone in ascolto riceveranno sicuramente il tuo messaggio. Ho ascoltato una storia meravigliosa che hai raccontato in una grande conferenza cui stavo partecipando, sai a cosa mi riferisco?
Ivan: sì, questo è ciò che intendo per rivivere una storia, non raccontare una. Bisogna immaginare di essere lì, vedere le persone di fronte a voi, cercare di descrivere il più chiaramente possibile se si vuole rendere viscerale la storia. E questo funziona, e quando parlo di Core Values in BNI, in genere racconto una storia su uno dei core value e sul perché quel valore fondamentale è così importante, cerco di rivivere quelle esperienze.
Sapete, questo è il podcast numero 700, non è vero, Priscilla?
Priscilla: 700, Ivan.
Ivan: podcast numero 700. Sì, abbiamo dei grandi “ classici” . Ma questo è il nostro numero 700. Wow. È difficile credere che ne abbiamo fatti così tanti!
Priscilla: lo so, Ivan. È davvero qualcosa di meraviglioso.
Ivan: é stata un’esperienza fantastica e non vedo l’ora di farne altri 700 con voi. Se state ascoltando il nostro podcast numero 700, mettete un commento qui sul blog e con questo, Priscilla, penso che tu possa concludere.
Priscilla: va bene, grazie mille, dottor Misner e grazie mille per l’ascolto. Questa è Priscilla Rice, ci vediamo la prossima settimana per un altro emozionante podcast di BNI